- Encomendas
Disponibilidade de produtos
A informação sobre a disponibilidade de stock significa que, pelo menos, uma unidade está disponível para venda; outras quantidades podem não estar disponíveis. Caso não haja disponibilidade de entrega a Amster prestará informações sobre esse produto (incluindo data prevista estimada). Logo, o cliente será contactado assim que tenhamos conhecimento ou haja alterações do estado.
Selecção de artigos e valorização da encomenda
Este pode ser efectuado por qualquer utilizador com ou sem registo, bastando seleccionar o carrinho de compras no botão “O meu carrinho”. Basta para o efeito :
- seleccionar o produto do motor de pesquisa ou categoria/sub-categoria; – aplicar filtros disponíveis até encontrar o(s) produto(s) que pretende; – adicione-o(s) ao carrinho.
- A página do carrinho de compras reúne a informação do produto, a quantidade seleccionada e os preços unitário e total. Nesta página poderá alterar quantidade por produto:
- introduzir nova quantidade;
- seleccionar “Actualizar carrinho de compras”.
E poderá também:
- remover artigos do carrinho colocando a quantidade zero;
- continuar a seleccionar mais artigos- seleccionar “Continuar compras”;
- voltar à página do produto- seleccionar a imagem ou o nome do artigo.
Se decidir encomendar, seleccione “Encomendar”.
Finalizar a Encomenda
Se o processo de finalização (check-out) inclui os passos descritos de seguida. Se ainda não iniciou sessão ou não está registado, faça-o no primeiro passo. Para concluir a encomenda na Loja Amster é obrigatório o registro com os seguintes dados (Nome, Nif, Morada, Telefone) devido ao tipo de produtos que a mesma venda.
Alterar ou Cancelar a Encomenda
Uma vez realizado o seu pedido, toda a informação fica disponível para consulta/impressão na conta do utilizador mas não pode ser alterada através do site da Amster. Pode alterar dados da encomenda, ou mesmo anular, no caso de ainda não ter sido expedida. Para tal, contacte-nos. Qualquer alteração solicitada pelo cliente ou sugerida pela Amster (e validada pelo cliente) actualiza automaticamente a encomenda inicial, podendo o cliente, a qualquer momento, consultar/imprimir a nova versão na sua Conta.
Validação da Encomenda
A Amster processa manualmente todas as encomendas registadas no nosso site:
- validamos os dados de cliente e dos produtos encomendados; – confirmamos a disponibilidade dos produtos encomendados; – confirmamos o pagamento, quando aplicável.
Após finalização de uma encomenda na loja online, a Amster irá contactá-lo sempre que:
- alguns dos produtos não estejam disponíveis nos prazos informados;
- os dados indicados não estejam completos;
- exista um outro motivo de interesse para o Cliente ou essencial para conclusão da sua compra.
Outras comunicações que se mostrem necessárias a propósito de uma encomenda serão sempre efectuadas via email para o endereço com registo na conta do Cliente à qual pode aceder a qualquer momento:
- fase de processamento da encomenda;
- confirmações de pagamento, quando aplicável;
- data de envio.
Estados da Encomenda
No processo de recepção, validação e/ou alteração da sua compra, pode consultar o seu estado em “As minhas encomendas” na Minha Conta no site. Os estados possíveis são:
- pendente, aguarda validação por parte da Amster
- em processamento, aguarda confirmação de pagamento e validação pela Amster
- em espera, aguarda produto
- cancelado, encomenda cancelada
- finalizado- encomenda facturada
Métodos de pagamento
- Pagamento em cheque
- Paypal
- Pagamento por cartão bancário
- Pagamento no ato da entrega
Envios e Devoluções
- A entrega das encomendas será feita através de transporte por empresa de transportes qualificada, para a morada indicada pelo cliente no acto da compra.
- O prazo de envio pode variar entre 1 a 5 dias úteis, dependendo da existência em stock dos produtos comprados. No caso da entrega demorar mais que 48h00, o cliente será informado telefonicamente ou por correio electrónico.
As encomendas estão cobertas por um seguro especial até ao limite de €2.500,00. No caso da embalagem se encontrar aberta ou danificada, deve o cliente conferir a encomenda na presença do funcionário da transportadora, e no caso de se verificar alguma falha, proceder à respectiva e imediata reclamação. Caso contrário, se a reclamação for feita à posterior, poderá a transportadora não accionar o seguro e não ser aceite. Em caso de dúvidas contacte o nosso suporte técnico para o Nº 262920511 «Chamada para rede fixa nacional»
Nota: Por razões de segurança e legalidade, não fazemos o envio de armas nem de munições, sendo sempre obrigatório o levantamento na loja fisica mediante apresentação de documentação legal que permita ao cliente comprar este tipo de artigos.
- O cliente dispõe de 10 dias para devolver a encomenda caso não se encontre totalmente satisfeito, prazo esse que começa a contar a partir do dia em que recebe a mercadoria (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados ou exceto nos produtos das campanhas sinalizadas que não é possível fazer devoluções) .
- Deve no entanto previamente contactar a nossa empresa, para que no caso de uma troca nos possamos certificar se o artigo pretendido existe em stock e se há lugar a algum pagamento adicional.
- Quando proceder à devolução ou troca de uma mercadoria, o cliente deve fazê-lo na embalagem original, acompanhado da respectiva garantia e folhetos técnicos que possam acompanhar os produtos.
- No caso específico do calçado, que pode eventualmente originar reclamações depois de usado, as mesmas só serão aceites no caso do artigo ser devolvido sem sujidade.
- Sempre que a troca ou devolução se verifique por defeito, anomalia, ou qualquer outra deficiência coberta pela garantia, a Loja Amster, suportará as despesas de envio. Caso contrário, são por conta do cliente.
- Não se aceita devolução de munições.